Mô hình quản trị kim tự tháp ngược của Thế giới di động

Mô hình quản trị kim tự tháp ngược đã tạo ra một xu hướng quản lý nhân sự tinh gọn. Từ đó, giúp các doanh nghiệp tối ưu hiệu suất làm việc và tăng mức độ trải nghiệm của nhân viên. Tại Việt Nam, Thế giới di động cũng là một trong những doanh nghiệp áp dụng thành công nhất.

Trong bài viết dưới đây, True Success sẽ phân tích vai trò của cấu trúc này đối với việc kiểm soát số lượng nhân viên khổng lồ của Thế giới di động. Từ đó giúp các lãnh đạo xem xét khả năng áp dụng vào doanh nghiệp của mình để phát triển bứt phá hơn.

Mô hình quản trị kim tự tháp ngược là gì?

Tương đồng với cấu trúc truyền thống. Cấu trúc quản lý nhân sự này đề cập đến các đối tượng thành phần cơ bản. Trong đó bao gồm: Khách hàng, nhân viên trực tiếp, quản lý cấp trung và quản lý cấp cao. Cấu trúc này luôn tập trung xây dựng cơ cấu nhân viên theo một hướng. Từ vị trí lãnh đạo cấp cao cho đến đội ngũ chuyên viên đều thúc đẩy bán hàng sao cho đạt hiệu suất cao nhất.

Theo CEO của doanh nghiệp  này đã chia sẻ về việc áp dụng mô hình quản trị kim tự tháp ngược. “Nhân viên Thế giới di động được đặt ở vị trí thứ hai, chỉ sau khách hàng và cao hơn cả các cổ đông, hay đối tác, nhà cung cấp. Vì vậy, quyền lợi của nhân viên sẽ luôn được ưu tiên hàng đầu.” 

Xem thêm bài Phương pháp tư duy ngược trong kinh doanh

Mô hình quản trị kim tự tháp ngược có đặc điểm gì?

Theo cấu trúc quản lý nhân sự truyền thống, quyền lực tập trung vào tay các lãnh đạo từ cấp cao đổ xuống. Chức vị càng thấp thì quyền lực càng thấp. Vì vậy, vai trò của nhân viên gần như bằng không. Họ gần như hoàn toàn phụ thuộc và chỉ làm theo những mệnh lệnh của cấp trên. 

Trong khi đó, mô hình quản trị kim tự tháp ngược lại thay đổi hoàn toàn. Mặc dù nhân viên có chức vụ thấp trong doanh nghiệp nhưng lại đứng đầu. Lãnh đạo cấp cao sẽ hỗ trợ cho lãnh đạo/nhân viên cấp thấp. Tóm lại, mức độ ưu tiên của các đối tượng thành phần đều bị đảo ngược.

Tìm hiểu thêm: Mô hình lãnh đạo linh hoạt theo tình huống Hersey-Blanchard

Mô hình quản trị kim tự tháp ngược và vai trò của các đối tượng thành phần

Nhân viên 

Đặc điểm chung của nhân viên

Trong mô hình mô hình quản trị kim tự tháp ngược, thành phần quan trọng nhất là nhân viên. Họ chính là những điểm chạm của doanh nghiệp với khách hàng. Họ là những người trực tiếp truyền tải các sản phẩm – dịch vụ, nâng cao hình ảnh thương hiệu doanh nghiệp… Họ là mấu chốt quyết định sự hài lòng và tạo dựng quan hệ bền vững giữa khách hàng với doanh nghiệp. 

Nhân viên của Thế giới di động

Với Thế Giới Di Động, khi áp dụng mô hình quản trị kim tự tháp ngược. Nhân viên sẽ không quá phụ thuộc và chờ đợi chỉ đạo từ cấp trên khi gặp vấn đề phát sinh. Họ sẽ chủ động tự xem xét và đưa ra quyết định nhanh chóng để không làm gián đoạn trải nghiệm của khách hàng.

Tuy nhiên, đội ngũ nhân viên này đôi khi có sự biến động phát sinh, dễ nghỉ việc, nhảy việc. Để khắc phục được điều này, lãnh đạo cần phải biết cách khai mở tiềm năng nhân sự. Hiện nay có nhiều khóa huấn luyện cung cấp các phương pháp quản lý nhân sự hiệu quả.

Xem ngay WEBINAR ONLINE MIỄN PHÍ phương pháp Percoach – khai mở tiềm năng nhân sự 

Người lãnh đạo

Người lãnh đạo lúc này sẽ không ra lệnh và kiểm soát liên tục mọi công việc của nhân viên theo ý mình mà tập trung chú trọng việc cố vấn, hỗ trợ hơn. Trong mô hình quản trị kim tự tháp ngược, họ nhận thức được một điều quản trọng. Nhân viên chính là đại diện của doanh nghiệp, trực tiếp tiếp xúc và tạo mối quan hệ với khách hàng. 

Vì vậy, thay vì luôn áp đặt doanh số, đòi hỏi quy trình làm việc quá khắt khe thì lãnh đạo sẽ lựa chọn phương pháp tác động nhân sự phù hợp để thúc đẩy tinh thần trách nhiệm cũng như sự chủ động, linh hoạt của nhân viên.

Xem ngay Giải pháp nâng cao năng lực lãnh đạo hiệu quả

Mô hình quản trị kim tự tháp ngược và điều kiện áp dụng

Chú trọng huấn luyện khai mở tiềm năng nhân sự từ đầu

Vì sao phải chú trọng huấn luyện khai mở tiềm năng nhân sự từ đầu?

Nếu doanh nghiệp muốn áp dụng mô hình quản trị kim tự tháp ngược để thúc đẩy nhân viên chủ động và gắn bó lâu dài thì một chính sách huấn luyện, đào tạo bài bản chuyên nghiệp là yếu tố tiên quyết. 

Lãnh đạo sẽ chú trọng quá trình khai mở tiềm năng nhân sự. Để nhân viên có thể chủ động giải quyết các vấn đề trong quá trình làm việc. Vì vậy, bắt buộc họ phải có trình độ và kỹ năng nhất định để đảm bảo hiệu quả đạt được. 

Mô hình quản trị kim tự tháp ngược áp dụng vào Thế giới di động

Thế giới di động luôn chú trọng đào tạo nhân viên từ chuyên môn đến văn hóa doanh nghiệp. Đặc biệt là “chính sách ra biển lớn”. Đây cũng là điều đặc biệt trong cách quản lý nhân sự của doanh nghiệp này. Ngay khi gia nhập, nhân viên sẽ được truyền động lực và đồng nhất mục tiêu/lợi ích cá nhân với doanh nghiệp. Từ đó, họ sẽ sẵn sàng đồng hành và cống hiến để đưa “con tàu” Thế giới di động cùng vươn ra “biển lớn”. 

Xem ngay khóa học huấn luyện online khai mở tiềm năng nhân sự

Tin tưởng trao quyền đúng người, đúng lúc

Trong cấu trúc quản lý nhân sự này, nhân viên sẽ được trao quyền, được quyết định và tự do hành động. Nhà điều hành sẽ tuyệt đối không chuyên quyền, ra lệnh. Thay vào đó, họ sẽ chỉ hỗ trợ toàn nhóm. Với vai trò cố vấn hay huấn luyện, người lãnh đạo sẽ thực sự tôn trọng đội ngũ của mình. Từ đó giúp tối ưu cho toàn hệ thống vận hành một cách hiệu quả nhất. 

Tuy nhiên, không phải vì vậy mà các nhân sự điều hành có thể ý lại hoàn toàn vào nhân viên của mình. Đây là điều cần lưu ý khi áp dụng mô hình quản trị kim tự tháp ngược. Hãy xây dựng một quy trình kiểm soát phù hợp để kịp thời giải quyết các tình huống phát sinh thực tế.

Đoạn kết

Mô hình quản trị kim tự tháp ngược đã mang lại cho nhiều doanh nghiệp lợi ích không tưởng. Trong đó, Thế giới di động đã áp dụng cấu trúc quản lý nhân sự này đã kiểm soát được chất lượng làm việc của nhân viên. Không khó để thấy được thành công nó đã mang lại cho nhiều doanh nghiệp. Đây là lý do các nhà lãnh đạo có thể tin tưởng để xem xét và đánh giá việc ứng dụng nó.

Hy vọng những chia sẻ của True Success sẽ giúp bạn hiểu hơn về Percoach là gì cũng như vai trò của nó trong việc phát triển doanh nghiệp bứt phá và bền vững!

Xem ngay lịch khai giảng các khóa học Percoach