Mô hình quản trị kim tự tháp ngược của Thế giới di động

Là một doanh nghiệp bán lẻ với 3334 cửa hàng cùng tốc độ mở rộng không ngừng trong vài năm qua, Thế giới di động (TGDĐ) hiện đang có gần 77.000 nhân viên và phân bổ ở các chi nhánh đa dạng khắp cả nước. 

Trong bài viết dưới đây, True Success sẽ tìm hiểu và phân tích vai trò của mô hình quản trị kim tự tháp ngược đặc biệt này đối với việc kiểm soát số lượng nhân viên khổng lồ của TGDĐ. Từ đó giúp các lãnh đạo xem xét khả năng áp dụng vào doanh nghiệp của mình để phát triển bứt phá hơn.

Khái quát mô hình quản trị kim tự tháp ngược

Mô hình quản trị kim tự tháp ngược luôn tập trung xây dựng cơ cấu nhân sự theo hướng: Từ vị trí quản trị cấp cao cho đến đội ngũ chuyên viên đều thúc đẩy bán hàng sao cho đạt hiệu suất cao nhất.

Ở Thế Giới Di Động, khi áp dụng mô hình này, ông Tài chia sẻ nhân viên TGDĐ được đặt ở vị trí thứ hai, chỉ sau khách hàng và cao hơn cả các cổ đông, hay đối tác, nhà cung cấp. Vì vậy, quyền lợi của nhân viên sẽ luôn được ưu tiên hàng đầu. 

Đặc điểm của mô hình quản trị kim tự tháp ngược

Nếu theo mô hình truyền thống được phân cấp theo thứ tự từ cao xuống thấp. Cụ thể, quyền lực sẽ tập trung vào lãnh đạo cao nhất trên đỉnh kim tự tháp. Còn các cấp dưới sẽ tiếp nhận và chịu trách nhiệm thực thi theo chỉ đạo từ trên xuống.  

Ngược lại, khi áp dụng mô hình kim tự tháp ngược tương đương với việc đảo lại mức độ ưu tiên của các cấp. Người lãnh đạo hiểu rằng nhân viên là những người gần gũi với khách hàng và quá trình sản xuất kinh doanh nhất nên sẽ được đặt ở khu vực cao nhất. Còn lại, các quản lý cấp cao hơn sẽ lần lượt xếp ở vị trí thấp dần với vai trò hỗ trợ thay vì ra quyết định. 

Vai trò các cấp trong mô hình quản trị kim tự tháp ngược

Nhân viên

Nhân sự quan trọng nhất là nhân viên – những điểm chạm của doanh nghiệp với khách hàng. Họ là những người trực tiếp giao dịch, truyền tải các sản phẩm – dịch vụ, nâng cao hình ảnh thương hiệu doanh nghiệp… Họ là mấu chốt quyết định sự hài lòng và tạo dựng quan hệ bền vững giữa khách hàng với doanh nghiệp. Tuy nhiên, đội ngũ nhân sự này đôi khi có sự biến động phát sinh, dễ nghỉ việc, nhảy việc.

Với Thế Giới Di Động, khi áp dụng mô hình này, nhân viên tại các cơ sở thay vì thông báo rồi chờ đợi chỉ đạo từ cấp trên khi gặp vấn đề phát sinh thì sẽ chủ động tự xem xét và đưa ra quyết định nhanh chóng để không làm gián đoạn trải nghiệm của khách hàng.

Người lãnh đạo

Người lãnh đạo trong mô hình kim tự tháp ngược sẽ không ra lệnh và kiểm soát liên tục mọi công việc của nhân viên theo ý mình mà tập trung chú trọng việc cố vấn, hỗ trợ hơn. Họ hiểu rằng: Nhân viên chính là đại diện của doanh nghiệp, trực tiếp tiếp xúc và tạo mối quan hệ với khách hàng. 

Vì vậy, thay vì luôn áp đặt doanh số, đòi hỏi quy trình làm việc quá khắt khe thì lãnh đạo sẽ lựa chọn phương pháp trao quyền phù hợp để thúc đẩy tinh thần trách nhiệm cũng như sự chủ động, linh hoạt của nhân viên.

Tìm hiểu phương pháp huấn luyện Percoach – Khai mở tiềm năng nhân sự đang được nhiều doanh nghiệp áp dụng để thúc đẩy nhân viên chủ động trong link sau: http://truesuccess.asia/webinar/

Điều kiện áp dụng mô hình quản trị kim tự tháp ngược

Chú trọng huấn luyện nhân sự từ đầu

TGDĐ luôn chú trọng đào tạo nhân viên từ chuyên môn đến văn hóa doanh nghiệp. Đặc biệt là “chính sách ra biển lớn”: Ngay khi gia nhập, nhân viên sẽ được truyền động lực và đồng nhất mục tiêu/lợi ích cá nhân với doanh nghiệp. Từ đó, họ sẽ sẵn sàng đồng hành và cống hiến để đưa “con tàu” TGDĐ cùng vươn ra “biển lớn”. 

Để nhân viên có thể chủ động giải quyết các vấn đề trong quá trình làm việc, bắt buộc họ phải có trình độ và kỹ năng nhất định để đảm bảo hiệu quả đạt được. Vì vậy có thể thấy, nếu doanh nghiệp muốn áp dụng mô hình quản trị kim tự tháp ngược để thúc đẩy nhân viên chủ động và gắn bó lâu dài thì một chính sách huấn luyện, đào tạo bài bản chuyên nghiệp là yếu tố tiên quyết. 

Tin tưởng trao quyền đúng người, đúng lúc

Trong mô hình này, nhân viên sẽ được trao quyền, được quyết định và tự do hành động. Nhà quản lý sẽ hỗ trợ toàn nhóm, với vai trò cố vấn hay huấn luyện viên để tối ưu cho toàn hệ thống vận hành một cách hiệu quả nhất. 

Tuy nhiên, không phải vì vậy mà người quản lý có thể ý lại hoàn toàn vào nhân viên của mình. Hãy xây dựng một quy trình kiểm soát phù hợp để kịp thời giải quyết các tình huống phát sinh trong quá trình làm việc thực tế.

Tìm hiểu phương pháp huấn luyện Percoach – Khai mở tiềm năng nhân sự đang được nhiều doanh nghiệp áp dụng để thúc đẩy nhân viên trong link sau: http://truesuccess.asia/webinar/

Đoạn kết

Thay vì các mô hình quản lý truyền thống Thế giới di động đã áp dụng mô hình quản trị kim tự tháp ngược để kiểm soát chất lượng làm việc của nhân viên. Nhìn vào thành công hiện tại của doanh nghiệp này, các nhà lãnh đạo có thể tin tưởng để xem xét và đánh giá việc ứng dụng mô hình này để phát triển doanh nghiệp của mình nhanh chóng và bền vững.